Reparto por turno
Cada consulta va al siguiente de la lista. Sumar o sacar un asesor es cambiar una línea.
Trabajos realizados
Caso de éxito
Las consultas de WhatsApp se reparten entre los asesores
La página tenía siete botones de WhatsApp y los siete iban al mismo teléfono. Ahora cada consulta va al asesor que le toca, llega con el mensaje escrito y queda anotada en una planilla.
Quiero que me asesoren
Asesor 1Le toca esta
Asesor 2Recibe la próxima
El problema
Los siete botones de la página iban al mismo teléfono. Cuando entraban dos consultas juntas, una esperaba.
Tampoco quedaba registro. No se sabía cuántas consultas llegaban, desde qué parte de la página ni cuáles venían de la publicidad.
Sin ese dato no hay forma de saber si la inversión en anuncios está trayendo gente o no.
Cómo lo encaramos
Cuatro pasos que pasan en menos de medio segundo.
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Paso 1
Toca un botón
Cualquiera de los siete. Cada uno avisa desde qué sección se tocó.
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Paso 2
Se define a quién le toca
El sistema lleva la cuenta y manda la consulta al siguiente asesor de la rotación, sin que nadie coordine nada.
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Paso 3
Se abre el chat
Con el mensaje ya escrito según la sección de donde vino. El asesor sabe de entrada qué le están preguntando.
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Paso 4
Queda anotada
Fecha, sección, asesor y si vino de un anuncio. Todo en una planilla que el cliente abre cuando quiere.
Qué resolvimos
Cada punto de acá abajo responde a algo que antes se perdía: una consulta que nadie atendía o un dato que nadie anotaba.
Mensaje según la sección
No escribe lo mismo el que viene de una promoción que el que busca asesoramiento.
Planilla en vivo
Cada consulta con su fecha, su origen y el asesor que la recibió.
De dónde vino
Se distingue si la persona llegó por un anuncio o entró sola, sin preguntarle nada.
Filtro de rastreadores
Los robots que recorren la web no cuentan como consultas. Solo se anotan personas.
Panel propio
El cliente entra con su usuario y ve todo sin depender de nosotros.
Dos cosas que encontramos en el camino
Los botones no andaban en celulares
Revisando el circuito vimos que en teléfonos el botón podía no hacer nada. El código de medición cancelaba el clic y esperaba un aviso que a veces no llegaba.
Venía así desde antes, con la campaña ya corriendo. Hubo gente que quiso escribir y no pudo. Lo corregimos para que el botón abra el chat siempre.
Un robot infló el conteo
Una madrugada el registro marcó siete consultas seguidas. Eran los siete botones tocados en nueve segundos desde la misma dirección.
Casi le informamos al cliente siete consultas que no existían. Ahora un filtro separa a las personas de los robots.
Qué cambió
7
Botones de la página en un solo circuito.
2
Asesores recibiendo consultas por turno.
400 ms
Lo que tarda el registro. El visitante no espera.
0
Consultas sin asignar desde que está andando.
Qué tecnologías utilizamos
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WhatsAppPor donde llega y se responde la consulta
- Código propioEl repartidor y el panel del cliente
- Google SheetsLa planilla donde queda cada consulta
Preguntas frecuentes
- ¿Se pueden repartir las consultas de WhatsApp entre varias personas?
- Sí. El botón de la web no lleva a un número fijo sino a un repartidor que decide a quién le toca cada consulta y redirige al chat de esa persona. El visitante no nota la diferencia.
- ¿Hace falta WhatsApp Business API para esto?
- No. Funciona con los WhatsApp comunes de cada asesor. La API sirve para otras cosas, como responder de forma automática, pero para repartir consultas no hace falta.
- ¿Cómo se sabe si una consulta vino de un anuncio?
- Cuando alguien llega desde un anuncio, el enlace trae unos parámetros que identifican la campaña. El repartidor los guarda junto con la consulta, así que después se ve qué porcentaje viene de la publicidad.
- ¿Qué pasa si se suma un asesor nuevo?
- Se agrega su número a la lista y entra en la rotación desde la consulta siguiente. No hay que tocar la página ni los botones.
- ¿Los robots de internet pueden ensuciar el conteo?
- Sí, y pasa seguido. Los rastreadores siguen todos los enlaces de una página, incluidos los botones de WhatsApp. Por eso el sistema descarta las visitas que se comportan como robot antes de anotar la consulta.
- ¿El visitante espera algo mientras se registra la consulta?
- No. El redirect al chat sale primero y el registro se hace después. Toda la operación tarda unos cuatrocientos milisegundos.
¿Tenés varias personas atendiendo consultas?
Contanos cómo las reciben hoy y te decimos qué se puede repartir y medir solo.
Hablemos de tu caso