Cómo repartir las consultas de WhatsApp entre tu equipo sin pagar la API
Si todas las consultas le llegan a la misma persona, o cada asesor tiene su botón y nadie sabe cuántas atiende el otro, hay una forma más ordenada de hacerlo.
Un problema que vemos seguido en empresas con equipo comercial: el botón de WhatsApp de la web lleva a un solo número, y esa persona se satura. O al revés, hay un botón por asesor, el visitante elige al azar y la carga queda despareja. En los dos casos se pierden consultas.
La idea: un repartidor en el medio
En lugar de que el botón lleve a un número fijo, lleva a un pequeño sistema que decide a quién le toca la consulta y abre el chat con esa persona. El visitante no nota la diferencia: toca el botón y le aparece el WhatsApp de un asesor, como siempre.
Cómo decide a quién le toca
- Por turno: la primera consulta al asesor 1, la segunda al 2, y así.
- Por zona o por producto: según desde qué página llegó el visitante.
- Por horario: solo entre los asesores que están trabajando en ese momento.
No hace falta la API de WhatsApp
La API oficial sirve para que un sistema responda mensajes en automático dentro del chat. Para repartir consultas no hace falta: el repartidor funciona con los WhatsApp comunes de cada asesor.
El registro que se arma solo
Cada vez que alguien toca el botón, el repartidor anota en una planilla la fecha, a qué asesor le tocó y desde qué página llegó. Si el visitante vino de un anuncio, también guarda de qué campaña. Con eso, a fin de mes sabés cuántas consultas entraron, cómo se repartieron y qué inversión las trajo.
Una consulta que espera dos horas ya le escribió a tu competencia. Repartirlas bien es la forma más barata de vender más.
Por dónde empezar
Contá cuántos botones de WhatsApp tiene tu sitio y a qué números llevan. Si son varios y nadie sabe cuántas consultas entran por cada uno, ese es el primer lugar para ordenar.
